- クルマを借りにいくことができないのですが、送迎はありますか？
- 当店では原則として送迎サービスは行っておりません。お車でお越しのお客様には当社指定の車両置き場をご利用いただけます。ご返却までの間、おクルマを駐車いただくことが可能です。（駐車場内での事故・盗難等につきましては一切責任を負うことはできません）
- 車両の送迎はありますか？
- 長期レンタルをして頂いた事業者様の場合は、事前にその旨をご連絡頂き、お届け及び引き上げを行っております。
- 長期間車を借りることはできますか？
- 最大１ヶ月まで連続レンタル可能です。ウィークリー料金、マンスリー料金を設定しております。詳しくはハローレンタカーまでお尋ねください。
1ヶ月以上をご希望のお客様はスタッフまでお問い合わせください。
- 予定の時間に遅れそうな時はどうすればいいですか？
- 万一、遅れそうな場合にはご連絡下さい。連絡がなく1時間を過ぎますとお客さまのご予約はキャンセル扱いとなり、お車をご用意できなくなる場合がございます。
- 営業時間外に車を返却したいのですがどうすればいいですか？
- 基本的には営業時間内にご返却下さい。時間延長されて返却する場合には早めにご連絡を頂き担当者とご相談下さい。
- 旅行で来ています。観光客でも借りられますか？
- もちろんお借りいただけます。名古屋駅から近鉄名古屋線「黄金駅」まで１駅、「黄金駅」徒歩３分です。
- 運転初心者でも借りられますか？
- 可能ですが、次の制限・制約があります。免許証取得後3ヶ月未満の方がご利用の場合、免許取得後3年以上の経験者が同乗されることを、貸渡しの条件とさせていただきます。
- 車を借りるのに年齢制限はありますか？
- 運転免許証をお持ちの方であれば、車を借りるのに年齢制限はございません。
- 国際運転免許を持っていますが車は借りられますか？
- ハローレンタカーでは、国際運転免許証での貸出しは行っておりません。日本国内での有効な免許証をお持ちの方に限らせて頂いております。
- 当日に免許証を忘れた場合、車を借りることはできますか？
- 出発時に免許証のご提示のない方にはお貸し出しできません。免許不携帯での運転は道路交通法違反です。くれぐれもお忘れのないようお願いいたします。
- 運転免許を持っているのに、車を借りられないのはどのような場合ですか？
- お車をお貸しすることで何らかの問題が生じる可能性があると当社が判断した場合は、お車の貸出をお断りする場合があります。「貸渡約款」を参照ください。（以下は一部抜粋）
・酒気を帯びているとき
・予約時に定めた運転者と貸出時の運転者が異なるとき
・過去のご利用時に貸渡料金などの支払いを滞納しているときや不返還行為があったとき
- 予約の際に車種指定や車両指定はできますか？
- ハローレンタカーは車両でのご予約が基本です。WEB予約で車種を指定した場合でも、修理やメンテナンスなど、お店側の都合により当日同等クラスの他の車種を代わりにご用意させていただく場合がございますので、予めご了承ください。
- 貸し出し直前に予約をしても車は借りられますか？
- 当日の予約は可能です。その際はお電話にて直接お問い合わせください。WEBでの当日予約は制限があります。
- キャンセルをしたいのですが？
- キャンセルをご希望の場合、ハローレンタカーへお電話ください。（店舗での受付時間はレンタカー営業時間内のみとなりますのでご注意ください）
・出発日の2日前（前々日）からの「キャンセル」については、次の通りキャンセル料金を申し受けます。
(1) 出発当日に申し出た場合 ＝ 基本料の50％
(2) 前日、または前々日に申し出た場合 ＝ 基本料の30％
また、出発時間を1時間以上過ぎてもご連絡のない場合には「当日キャンセル」扱いとさせていただきます。
- ETC・カーナビは使えますか？
- 一部の車両にカーナビを装備、ETC機器を搭載しています。
ETC機器搭載車両は、カードをお持ち頂ければどなたでも無料でご利用いただけます。
詳しくは車両予約画面にてご確認ください。別途オプション料金は必要ありません。（一部ポータブル車もございますがご了承ください。）
- 当日は何を持っていけば良いですか？
- レンタカーご利用当日はご契約者様が次のものをお持ちください。
１ 運転される方の免許証（運転者が複数の場合は全員の免許証）
２ お支払いに必要な代金（現金またはクレジットカード）
３ 現住所が確認できる物（保険証・パスポート・公共料金の控えや郵便物の控えのコピー）
- 予約の時間に遅れそうな場合はどうすればよいですか？
- 万一遅れそうな場合は、当店へ必ずご連絡ください。出発予定時刻をすぎてもご来店いただけない場合、当店よりご確認のお電話を差し上げることがございます。なお、ご連絡のないままご出発予定時刻を1時間過ぎるとキャンセル扱いとなり、ご予約のお車がご用意できなくなることがありますので予めご了承ください。この場合でも当日のキャンセル料はお支払い頂きますのでご注意下さい。
- 料金の計算はどのように行いますか？
- 当社の料金は、ご利用になる車両に応じた料金体系となっております。詳しくは料金表をご覧ください。
- 支払いはいつすれば良いですか？
- 基本料金、オプション料金、免責額補償制度加入料、および消費税などのお支払いはご出発の際に、また、延長時間料金や燃料代などはご帰着の際に、それぞれ店舗にて精算させていただきます。
- 各種クレジットカードでの支払いはできますか？
- クレジットカード決済が可能です。（取扱いカード会社：ＪＣＢ、ＶＩＳＡ、ＡＭＥＸ、ＤＣ、ＵＣ、マスター、ＮＩＣＯＳ、セゾン、ダイナース、ＵＦＪ等）
※ クレジット決済のお客様は５％の手数料がかかりますので予めご了承ください。
- 保険・補償制度が適用されない場合は、どんな場合ですか？
- 事故現場より警察および当社への連絡など所定の手続きが取られていない場合、貸渡約款に違反している場合、保険約款の免責事由に該当する場合または支払いを除外されている場合、使用・管理上の落ち度があった場合、などです。
- 運転する者が複数いる場合にも保険・補償制度は適用されますか？
- 貸渡し時に免許のご呈示を受け、運転者としてご契約いただいた方であれば、借受人と同様の保険・補償が適用されます。
- 事故を起こした場合はどうすれば良いでしょうか？
- 万一、事故を起こされた場合には、速やかに下記の4つの処置をお願いいたします。
保険・補償の適用を行うための重要な手続きなどが含まれていますので、必ず4つともお忘れなく行ってください。
（1） 負傷者の救護
（2） 警察への通報と届出（後日、事故証明書が必要となります）
（3） 相手の確認（後の連絡をスムーズに進めるために）
（4）ハローレンタカー又は損保ジャパン日本興亜保険への連絡
※詳しくは貸出時にお渡しする書類をご確認下さい。
- 事故でなく、ほんの少しこすっただけの場合も、所定の手続きは必要ですか？
- はい、必要です。キズやへこみの大小、相手の有無にかかわらず、「事故扱い」となります。ご判断がつかない場合も含めて、必ず上記所定の手続きをお願いいたします。（必要な手続きが取られていない場合、保険・補償の適用ができず、お客さまのご負担となってしまいます）
- 返却時にガソリンはどうすればよいですか？
- 満タンでお貸しいたしますので、満タンにしてご返却ください。ご都合により満タンで返却できない場合には、弊社の定める走行キロ換算料金により精算させていただくか、燃料ゲージの残量による精算をさせていただきます。この場合、実際の給油金額より割高となりますので、あらかじめご了承ください。
- 急に予定が変わって時間を延長したいのですが。
- ご利用中に利用時間の延長を申し出たい場合は、ハローレンタカーへご連絡ください。予定変更が可能かどうかをお知らせいたします。他のお客様のご予約状況によってはお受けできないケースがありますので、予約の際にはできるだけ余裕のある期間設定をお願いします。また、時間延長の場合は延長料金が別途必要となりますので返却時にご精算をお願いいたします。延長料金は、当初の返却予定時間を起点として算出いたします。
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